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Capacitación de Servicio al Cliente: Elementos críticos de servicio al cliente

Capacitación de Servicio al Cliente: Elementos críticos de servicio al cliente

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G3G2ABV204

Capacitación de Servicio al Cliente: Elementos críticos de servicio al cliente

$15.00
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Overview

Aunque muchas empresas están comprometidas a ofrecer una increíble experiencia de satisfacción al cliente, unas son mejores que otras. Este curso está diseñado en base a seis elementos críticos de servicio al cliente que, cuando la empresa los cumple, éstos  regresan para experimentar un servicio que supera a la competencia.

Aunque muchas empresas están comprometidas a ofrecer una increíble experiencia de satisfacción al cliente, unas son mejores que otras. Este curso está diseñado en base a seis elementos críticos de servicio al cliente que, cuando la empresa los cumple, éstos  regresan para experimentar un servicio que supera a la competencia.

Más información
Objetivos de aprendizaje

Al finalizar este curso, usted será capaz de:


  • Demostrar un enfoque de servicio al cliente.
  • Comprender cómo su comportomamiento influye sobre otros.
  • Entender cómo su comportamiento afecta la conducta de los demás.
  • Demostrar confianza y habilidad por medio de la solución de problemas.
  • Aplicar técnicas para tratar con clientes difíciles.
  • Tomar la decisión de ofrecer servicio al cliente.
Horas de Contacto3 Horas
Código de SaludG3G2ABV204
InstructorIng. Ian Falu, MBA, PE, PhD
DispositivosDesktop, Tablet, Mobile
IdiomaEnglish

 

 

IACET ACCREDITED PROVIDER

IACET

Self Learning Solutions LLC es una empresa con más de 14 años de experiencia en este mercado. En Self Learning Solutions estamos orgullosos de haber obtenido la acreditación IACET para nuestra organización, junto con las aprobaciones necesarias para comercializar nuestros productos en todo Estados Unidos. Self Learning Solutions está acreditado por la Asociación Internacional para la Educación y Formación Continua (IACET). Self Learning Solutions cumple con el estándar ANSI / IACET, que es reconocido internacionalmente como un estándar de excelencia en las prácticas de instrucción. Como resultado de esta acreditación, Self Learning Solutions está acreditada para emitir la CEU IACET.
Esto significa que nuestros clientes pueden confiar en que nuestros cursos serán aprobados por los consejos estatales.  

Check our IACET accreditation

 

Requisitos del sistema de SLSTECH

Para ejecutar nuestro sistema de manera eficaz, como mínimo, debe utilizar los componentes del sistema que se enumeran en esta página. Si no lo hace, es posible que el sistema aún funcione pero que se pierda alguna funcionalidad. Las configuraciones internas de los entornos de IT del lugar de trabajo también pueden restringir la funcionalidad de nuestro sistema. El acceso al contenido puede verse afectado, al igual que la posibilidad de subir archivos. También pueden aplicarse limitaciones de tamaño de archivo. Los lugares de trabajo también pueden tener versiones anteriores de software, y nuestro sistema puede no funcionar bien con estos.

Sistema operativo

  • Recomendado: Windows 7, 10, Mac OSX Sierra, iPad IOS10

Velocidad de Internet

  • Use una conexión de Internet (broadband connection) (256 Kbit / seg. o más rápida, esto le permitirá ver videos y presentaciones en línea) a través de un módem inalámbrico USB, ADSL, T1 / T2, fibra óptica o cable.

  • El acceso telefónico será mucho más lento y no lo recomendamos para usar nuestro systma.

Navegadores de Internet

Los navegadores compatibles incluyen:

  • Google Chrome 32 bit versión 50 o posterior (recomendado para una compatibilidad óptima, esto se ha probado exhaustivamente en Windows)

    Safari 10 o posterior (recomendado para una compatibilidad óptima, esto se ha probado exhaustivamente en Mac)

    Tenga en cuenta que los complementos y las barras de herramientas pueden afectar el rendimiento de cualquier navegador.

  • No se recomienda MS Internet Explorer

Configuraciones

Recomendamos que se habilite lo siguiente:

  • Cookies

  • Ventanas emergentes "Pop-ups" (tanto en el navegador de Internet como en el software de seguridad)

  • Javascript

  • Le recomendamos que utilice la última versión de Adobe Flash Player.

Software

  • Le recomendamos que utilice la última versión de Adobe Acrobat Reader.

  • Para ver todos los recursos cargados en Hazmat Authority, es probable que necesites tener instalado Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) o un equivalente (por ejemplo, Open Office, Viewer).

Seguridad

Con todos los "firewalls", asegúrese de habilitar la carga de archivos.